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壳牌发布全新服务品牌,借助“一物一码”实现

发文时间:2020-12-31 10:48 文章来源: 作者:上海盛本投资管理有限公司


日前,全球知名润滑油供应商壳牌在上海发布全新服务品牌——壳牌“超凡精养”,新服务品牌以“无套路,可追溯”为最大亮点,针对当下后市场机油保养服务痛点,依托壳牌领先的产品技术和数字化技术,实现对“人、货、场”的全方位360°追溯,着力优化机油保养流程,从根本上消除车主顾虑和困惑;同时,以“共创新生态, 共赢新商机”为目标,助力后市场行业伙伴专业升级,形成透明、高效、简单的一站式机油保养解决方案,为爱车人士和机修工创造优质的产品和可追溯的服务,全面践行壳牌始终秉承的“以客户为中心”的理念。壳牌大中华地区车用润滑油销售总经理孙凯、壳牌大中华地区润滑油市场部总经理曲雪梅、经销商代表、机修工代表和全国主流新闻、汽车行业媒体等出席活动,共同见证壳牌“超凡精养”品牌服务正式发布。

壳牌超凡精养服务正式发布

据德勤发布的《2020中国汽车后市场白皮书》显示,得益于近20年的经济高速发展和人口红利,国内汽车保有量稳步攀升,有望在2025年超过美国成为全球汽车保有量最大的国家,催生出超1.7万亿规模的庞大后市场。伴随行业井喷式发展,后市场服务整体呈现散、乱、小的特点,行业成熟度低、质量参差不齐,诚信缺失等一系列发展问题亟待破局。尤其在后疫情时代的当下,消费者对产品品质以及数字化服务有了更高的要求。在这样的背景下,壳牌“超凡精养”服务品牌应运而生。

服务可追溯,透明无套路

壳牌曾在2019年联合腾讯发布“一物一码”,实现对机油产品的追踪溯源,有力保障“正品品质”。此次发布的“超凡精养”服务在一物一码的基础上,实现了“可追溯”的全方位升级:从单独的产品追溯,到人——消费者和机修工、货——润滑油产品、场——服务门店和工位实况的全方位360°追溯。

扫码实现壳牌超凡精养服务的可追溯

在壳牌强大的数字化技术保障下,接受“超凡精养”服务的车主不仅能够看清每一滴润滑油的“来龙去脉”,并且可以随时查看产品质保书,为正品品质加上双保险。除了对“货”的“前世今生”进行追溯,“超凡精养”服务在对“人”和“场”的可追溯上也下大力气,车主可以通过小程序一键查看汽修店和技师的背景和服务情况,根据门店综合好评率、平均每周服务客户数、精养工位数量以及技师的服务单数、好评率、常服务汽车品牌等信息择优选择换油服务,整个流程高度可视化,车主得以随心体验省时省力、安心可靠的机油保养服务。

在线查看服务进程、服务评价等一系列信息,实现服务无套路

在对于人、货、场的全方位可追溯的基础上,“超凡精养”服务还依托壳牌在润滑油领域的强大实力,着力实现无套路服务。“超凡精养”服务将机油保养分解成3大步骤,并对每个关键步骤进行细化分解,然后在壳牌领先的数字化技术的加持下,实现了前端车主实时动态信息获取,后端门店多要素考核激励的一整套闭环流程,从根本上杜绝了“信息不对等”,从而保障服务的透明化、无套路。

超凡精养服务换油中

共创新生态,共赢新商机

壳牌“超凡精养”服务除了实现对“人、货、场”的全追溯,为车主创造绝佳服务体验之外,更为后市场行业带来壳牌特有的全球经验和管理优势。在“超凡精养”体系下,壳牌为汽修店和机修工提供专有平台,以数字化平台赋能合作伙伴,实现平台联动,通过对业务流程的规范再造以及对机修工的培训激励来提升整体专业服务水平;通过授权店铺和品牌工位来提升渠道整体服务能力,培养消费者的信赖程度;通过数字化平台和消费者大数据洞察,提升门店营运效率和管理水平,进而提升汽修门店整体服务水平和营收能力,助其实现专业升级。

壳牌发挥自身在产品技术和数字化技术方面的优势,通过整合行业S2B2C SOP,普及SaaS工具应用、供应链集中采集、强化品质保证、服务集成和数据智能等多管齐下,在助力汽修门店突破服务水平和管理能力瓶颈的同时,也有助于改变国内后市场诸如服务能力良莠不齐、诚信缺失等乱象,共建后市场良好生态圈,为后市场规范发展尽一份力。

正是基于这样的初衷,本次壳牌“超凡精养”服务品牌发布的同时,壳牌特别举办“出道吧!王牌超凡机修工大赛”决赛,从前期全国海选的21,184名参赛者中脱颖而出的15位资深机修工进入决赛,通过知识竞赛、话术考核和技能实操三个环节PK,最终5位获得王牌超凡机修工称号、个人勋章、奖牌和门店门牌。壳牌旨在通过竞赛活动,鼓励机修工掌握“超凡精养”服务流程,提升自身业务水平,更好服务车主。

“王牌超凡机修工大赛”获胜者颁奖

壳牌大中华地区润滑油市场部总经理曲雪梅表示,壳牌“超凡精养”服务发布之后,将首先在北京、上海、广州、深圳、宁波、无锡、南京等重点城市先行推广,预计在一年内在一二线城市铺开,两年内实现所有地级市覆盖,计划纳入“超凡精养”体系的汽修门店超3000家。

壳牌大中华地区润滑油市场部总经理曲雪梅介绍超凡精养服务

壳牌大中华地区车用润滑油销售总经理孙凯表示,超凡精养”服务品牌秉持“服务于车,关爱于人”的理念,为爱车人士和机修工创造优质的产品和可追溯的服务,将进一步巩固壳牌在润滑油领域的领先地位,同时带给车主更好的服务体验。未来,壳牌将坚持“以客户为中心”,以产品创新和数字化技术创新双轮驱动,携手行业伙伴,实现多方联动,持续为客户创造更大价值,实现多方共赢。

壳牌大中华地区车用润滑油销售总经理孙凯致辞

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